Debido a la naturaleza personalizada y corporativa de nuestros productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos una vez el cliente haya aprobado el diseño final, artes gráficas, especificaciones o iniciado el proceso de producción.
Sin embargo, aplicará garantía únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación
- Error en referencias, cantidades o personalización atribuible a nuestra empresa
- Productos entregados diferentes a los aprobados previamente por el cliente
La garantía no cubrirá:
- Variaciones mínimas de color derivadas de pantallas, tintas o procesos de impresión
- Desgaste por uso normal
- Daños ocasionados por manipulación inadecuada
- Errores aprobados previamente por el cliente en artes, textos, logos o diseños
- Daños ocasionados durante el transporte que no hayan sido reportados oportunamente
Toda reclamación deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:
- Fotografías claras del producto
- Número de pedido
- Descripción detallada de la novedad presentada
Una vez recibida la solicitud, Agendas y Cuadernos realizará la validación correspondiente y dará respuesta dentro de un plazo razonable.
En caso de proceder la garantía, la empresa podrá, según corresponda:
- Reponer el producto
- Corregir el error
- Realizar nuevamente la producción afectada
- Generar una solución equivalente acordada con el cliente